Hamish Taylor secara luas diakui sebagai salah satu pakar terkemuka dunia dalam inovasi, perubahan, fokus pelanggan, manajemen merek, kepemimpinan, dan kinerja. Awalnya terlatih dalam manajemen merek di Procter & Gamble, ia menjadi konsultan manajemen di PWC, Kepala Merek di British Airways, CEO Eurostar, dan CEO Sainsbury's Bank. Setiap kali dia pindah, dia meninggalkan rekor pertumbuhan mengesankan yang dicapai oleh kesediaan untuk menantang norma-norma industri dan organisasi dan menempatkan pelanggan sebagai yang utama, di atas segalanya.
Ikhtisar masterclass
Fokus pelanggan banyak dibahas tetapi jarang diterapkan pada dampak besar. Agar berhasil, bisnis Anda harus mengubah pemikiran dan platform aktivitasnya, serta cara ia terlibat dengan pelanggan. Apa pun tantangan kepemimpinan Anda - inovasi, manajemen perubahan, atau peningkatan kinerja tim - masterclass ini memberi Anda semua alat yang tepat untuk sukses dan menunjukkan mengapa menempatkan pelanggan sebagai inti dari semua aktivitas adalah alat kepemimpinan paling kuat dari semuanya.
Nilai dan hasil yang diharapkan
- Panduan langkah demi langkah untuk mencapai terobosan bagi Anda dan tim Anda, menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segalanya
- Pendekatan baru dalam inovasi, perubahan, dan peningkatan kinerja tim Anda
- Wawasan pelanggan baru dan cara berpikir baru, di luar lingkungan Anda saat ini
- Panduan tentang cara mengubah platform aktivitas Anda
- Pendekatan yang sangat berbeda untuk terlibat dengan pelanggan
Apa yang tertutup
Hamish mengambil banyak studi kasus dari bertahun-tahun bekerja sebagai konsultan manajemen dengan beberapa nama blue-chip terkemuka di dunia. Dia membahas empat tantangan utama fokus pelanggan yang dihadapi oleh semua bisnis, apa pun pasar mereka:
- Ubah cara Anda memahami pelanggan Anda
- Ubah platform untuk aktivitas Anda
- Ubah pemikiran Anda
- Ubah cara Anda terlibat dengan pelanggan
Hamish terkenal dengan gaya yang menarik, energik, dan lucu yang mengilhami perubahan pemikiran yang tulus. Dia menerima kesaksian luar biasa untuk panduannya yang sangat praktis, relevan untuk semua industri dan setiap jenis tantangan.
