Dengan pengalaman lebih dari 30 tahun dari ruang dewan hingga garis depan, Alan O'Neill mba, The Change Agent - telah mendukung merek ikonik untuk mencapai hasil yang luar biasa. Dalam dunia yang dinamis, dia tahu apa yang diperlukan untuk mendorong perubahan dalam bisnis - dari atas ke bawah ... dan kembali ke depan. Ini tentang memiliki Budaya yang Berpusat pada Pelanggan, Orang-Orang yang Terlibat, dan upaya Penjualan Supercharged.
Di seberang B2B, B2C dan Sektor Publik, kliennya termasuk merek global seperti Selfridges, Bank of Irl, Harrods, Eli Lilly, Intel, Lufthansa, Mercedes, Moet Hennesy, Hotel Ramada, Kekuatan Skotlandia, Sherry Fitz, St. Gobain, PBB , Vodafone, dan banyak lagi.
Hingga tahun 2004, Selfridges misalnya adalah raksasa yang sedang tidur - tetapi dalam beberapa tahun terakhir telah mencapai dua penghargaan yang signifikan. Ini secara resmi department store terbaik di dunia, dan salah satu yang paling menguntungkan (per m2). Alan adalah konsultan utama mereka selama bertahun-tahun.
Sebagai konsultan, pelatih, direktur non-eksekutif, seorang penulis, dan profesor tamu di Ashridge, ia juga merupakan mentor tepercaya bagi banyak CEO dan dewan direksi yang meminta nasihatnya tentang berbagai masalah. Alan memiliki reputasi untuk membuat hal yang kompleks menjadi sederhana ... praktis dan praktis ... dengan fokus komersial yang mengembalikan segalanya kepada pelanggan.
Ketajaman bisnis yang tak tertandingi inilah yang telah melihat Alan memimpin dan berbicara di konferensi di seluruh dunia dan mengadakan kelas-master dengan para eksekutif tingkat-C. Dia mengajukan pertanyaan yang sulit dan tidak nyaman, misalnya Bagaimana Anda mengubah budaya lama untuk bersiap menghadapi tantangan global yang muncul? Bagaimana Anda mengatasi sinisme dan penolakan untuk berubah? Bagaimana Anda mengatasi rasa puas diri dan kurangnya akuntabilitas? Bagaimana Anda membedakan dengan budaya pengalaman pelanggan? Bagaimana Anda mempertahankan talenta terbaik? Bagaimana Anda meningkatkan penjualan di pasar global yang menantang dan mengganggu?
Alan akan menyesuaikan kisahnya, model bisnis dan studi kasus nyata dalam topik spesialisasinya:
1. Ubah Manajemen - Berani Berubah; cara merangkul dan mendorong perubahan
2. Budaya - Membangun Budaya Berkinerja Tinggi melalui Keterlibatan dan Pemberdayaan
3. Pertumbuhan Penjualan - Menambah Penjualan Anda; cara melipatgandakan penjualan dalam dua tahun
4. Ritel - Beradaptasi dengan Masa Depan Ritel
5. Layanan Pelanggan - Pelanggan-Bisnis Anda; bedakan dengan pengalaman pelanggan yang hebat
Dengan setiap keterlibatan, Alan membutuhkan waktu untuk memahami brief, tujuan, tantangan, dan membangun empati sebelum bertemu dengan audiensnya. Energik, bersemangat dan menarik, dia akan meninggalkan audiens Anda dengan pemikiran dan tantangan - yang dijamin akan memancing, menginspirasi, dan memberi harapan.
KESAKSIAN
"Alan sangat komersial dan memberikan saran praktis dan masuk akal yang benar-benar menginspirasi dan memotivasi karyawan kami."
- CEO, Penyegaran Dubai
"Kami di industri motor percaya bahwa kami dapat belajar banyak dari dunia ritel. Alan menjelaskannya."
- SVP, Mercedes.
"Sebagai lembaga layanan publik, Layanan Pelanggan adalah prioritas bagi kami. Alan mengilhami kami dengan kisah-kisah komersialnya dan menunjukkan bagaimana mereka akan bekerja untuk kami juga."
- Direktur SDM, ECHA
"Apa yang membuatku terkesan tentang Alan adalah seberapa banyak yang dia ketahui tentang bisnis agen real estat dan seberapa khusus presentasinya dengan kebutuhan kita."
- Direktur, Sherry Fitzgerald
"Kami sangat mengagumi merek Selfridges dan ingin mendengar kisah sukses secara langsung."
- CEO - Ritel - Rusia
"Kami telah mengundang Alan untuk berbicara pada beberapa kesempatan. Jika aku harus mengulanginya lagi - aku akan menelepon Alan."
CEO - Layanan Keuangan, Inggris
