Catherine DeVryeは、絶えず変化する世界におけるカスタマーサービスと回復力に対する世界的な権威です。オーストラリアエグゼクティブウーマン・オブ・ザ・イヤー賞を受賞した彼女は、No.1ベストセラーGood Service is Good Businessの作者であり、民間および公共部門での国際的な管理経験で有名です。自身の事業を設立する前は、キャサリンはIBMのマーケティングエグゼクティブ、次に東京のアジア太平洋の人事マネージャーとして、東南アジア全体で同社の顧客教育およびリーダーシップ開発プログラムを受けました。彼女は実に数え切れないほどの実生活の状況で本当に「話を歩きました」。
マスタークラスの概要
あなたの会社の規模に関係なく、あなたのビジネスモデルを推進するためには質の高いカスタマーサービスが必要です - そしてあなたのチームのモチベーション。あなたが必要としているのは、コストを上げることなくあなたの評判、スタッフの士気、そして収益を高めるために今すぐに実行できる簡単に実装できるアイデアです。優れたサービスは、競合他社のビジネスと差別化し、市場シェアを拡大するための強力な方法です。あなたの第一線のスタッフは苦情を機会に変えることによってブランドの忠誠心を増やす方法を学ばなければなりません。彼らは、最高の結果を得るためにハイテクとハイタッチを組み合わせ、人生のために顧客を創造しながら、人生を自分自身で実現する必要があります。
価値と期待される成果
- キャサリンは彼女の長い経験、重要なケーススタディと実践的なツールを共有するでしょう
- 参加者は、「なぜ」の考慮事項についての意識を高めながら、一流のカスタマーサービスの実践的な「ハウツー」規則を学ぶ。
何がカバーされていますか？
- コストを増やさずに収益を増やす
- 競合他社との差別化のためにサービスを利用する
- 顧客の期待を上回ることで市場シェアを獲得
- 苦情を機会に変えることでブランドロイヤルティを高める
- 社内外の利害関係者の経験に大きな影響を与える
- より価値のあるスタッフを創出することで顧客にさらなる価値を追加
- 無駄を排除
- 生涯にわたって顧客を創り出す - あなたの人々のための生涯も
これは、感動的で有益なマスタークラスであり、顧客サービスプロファイルを公認のサービスリーダーに変革するための明確で常識的なアプローチに従っています。 C-suiteレベルでも最前線のスタッフであろうとなかろうと、Catherineは物質をユーモアと組み合わせて他人をやる気にさせ、自分自身や組織にとって最高のものを引き出す力を与えます。
